Sobre o problema do áudio baixo da última atualização, eu contatei o pessoal por meio da assinatura da Box dos meus pais, eles confirmaram que realmente já faz algumas "semanas" que identificaram no problema, mais que no sistema não atingiu o limite máximo de solicitações de outras pessoas reclamando sobre o mesmo problema e que por isso não poderia enviar o chamado técnico para engenharia, teria que ter mais pessoas reclamando.
Então, quem tiver com problemas com relação ao áudio, entra na Minha Claro Residencial e abre uma solicitação diretamente da ouvidoria para que a Claro resolva logo isso.