Pode olhar que seu contrato provavelmente começa com 021/...
Isso acontece porque vc está fora da cobertura da Net. Com isso o atendimento é o mesmo da tv via Satélite 10699. Com isso por um erro no aplicativo do celular aparece tv por satélite.
Agora quem está na cobertura da Net aí o contrato no começo não é 021/.. muda conforme a cidade, e aí aparece o nome Claro Box TV no aplicativo corretamente e o atendimento é 10621. Falo isso porque já tive outra box na cobertura da Net.
No futuro esse atendimento do 10699 vai virar atendimento da Claro Box TV mesmo para fora da Net, porque aos poucos a tv via Satélite vai morrendo.