Pessoal, a minha conta veio com 20 reais de reajuste nos planos de TV e de Internet. Sou assinante desde janeiro. Não lembro de terem me enviado algum comunicado falando de reajuste. Recomendam ligar pra Vivo e ver o que aconteceu ou ir direto pra Anatel?
Pelo que entendi, aumentaram R$ 20 na TV e na banda larga, ou seja, R$ 40 no total, correto?
1. Se vc não tiver 1 ano, não podem aumentar, nem, tampouco, retirar os descontos aos quais vc tem direito quando da contratação. Caso aumentem, sugiro reclamar primeiramente na Vivo, e, se não resolverem a contento, faça a reclamação na Anatel (particularmente, prefiro fazer por escrito no site da Anatel).
2. Após 1 ano, são permitidos aumentos anuais com base no IGP-M dos últimos 12 meses. Este ano, como o IGP-M ficou muito alto (+ de 20%), as operadoras estão reajustando na faixa de 10% a 12%, todavia, em qualquer caso de aumento, a operadora avisa, via de regra na fatura do mês anterior ao aumento. Caso vc não tenha recebido tal aviso, mais um ponto para vc reclamar.
3. Vale lembrar que fim do período de desconto (em regra 1 ano) é diferente de aumento contratual.
Boa sorte com a reclamação.
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