Enfim trocaram o aparelho, a Ouvidoria precisou participar, mas mesmo assim quem abriu um chamado com o Setor pra troca fui eu.
Até a imagem dos canais é melhor que a do aparelho anterior.
**Dica: Caso precisem trocar, ao ligar pra central, informar que foi orientado a solicitar uma "TROCA PARA ATUALIZAÇÃO DE APARELHO", só quando mencionei isso que colocaram na Ordem de Serviço, pois colocavam como "CONFIGURAÇÃO STREAMING", e com essa informação os técnicos não trocam.
Portanto estou com o Aparelho (S4KCW5) e Controle da versão nova (Botão logo CLARO vermelho)
Espero que ajude alguém e agradeço a ajuda de todos que responderam.
Abraço!