eduardomgj
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Assinei dia 15.
Dia 17 perdi o acesso a Netflix, até hoje nada.
Já falei com 166377 pessoas, uma passando o problema para outra
Clube da Claro TV+ Box
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Dia 17 perdi o acesso a Netflix, até hoje nada.
Já falei com 166377 pessoas, uma passando o problema para outra
Tentei uma vez com o atendente normal, não resolveu, já parto pro consumidor.gov e espero... zero paciência pra esses atendentes despreparados do SAC.
Os da ouvidoria são pouca coisa melhor (já foram muuuuito melhores), mas pelo menos se não resolvem de primeira, acompanham o seu caso até resolver.
FeestDJ
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Cheguei ver quando estava liberado gratuitamente logo no início. Não compensa
Atendimento nível 1 só sabe o básico do básico. Por exemplo, quando pedi uma vez a migração de minha velocidade pra 750Mbps resolveram em 1 dia sem visita de nenhum técnico. Agora quando é treta no esquema aí acima de canal não abrir em receptor, aí igualmente Ouvidoria já teve dias melhores.
E um outro negócio: reclamação só dão retorno mesmo pelo consumidor.gov.br. Nesse caso ultimamente não estou acionando por ali já que as últimas duas vezes tratei direto com a Ouvidoria, agora na Vivo só ali eu tive retorno. Tinha mandado no Reclame Aqui e ali caiu no esquecimento (tanto que encerrei o chamado, já que resolveram pelo 'consumidor').
E o da Vivo a coisa foi ainda mais tensa (tenho também conexão pela Vivo). Meu modem estava começando dar pau, e liguei no atendimento. Agendaram visita e deram também um dia de backup para caso não viesse. Não veio nem no primeiro tampouco no segundo. Soquei a reclamação no consumidor.gov.br e dia seguinte a Ouvidoria da Vivo retornou, aí sim agendando visita e resolvendo o problema.
10 dias depois, conseguiram resolver. Mantiveram meu contrato e migraram o meu plano.
Mas só resolveu porque eu abri várias frentes: Consumidor, 10699 e contato direto com o técnico. Falando com eles diariamente.
Surreal o amadorismo.
FeestDJ
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Falei que o BD do DTH, HFC não se conversa com o do Box. O mais impressionante é até hoje a Claro não ter resolvido isso.
Sistemas são diferentes? Sim. Mas a base de clientes não. Não é possível que nenhuma alma programadora não criou condições nesse bendito BD
O que dita como vai funcionar é o plano cadastrado para o contrato.
Cada plano carrega especificações de tecnologia utilizada. Se for um plano do tipo: Ctv+, Top HD, Net Top HD. Ele vem com a Tag "HFC" e a tag "NET DIGITAL HD".
Se for um plano tipo Streaming/Box: Claro Streaming, Streaming Hd Top, etc, vem a tag "BOX".
O mesmo vale para os planos de internet e telefone fixo, eles também carregam essa tag de tecnologia sendo HFC ou GPON.
Você pode ver essas informações que eu falei nos dados que o Minha Claro envia para o navegador no F12.
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FeestDJ
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Quanto a isso sim - o meu quando me voltaram pro cabo, é 'CTV+' (e posso alternar normalmente o receptor entre os dois modos).
O que comentei é o problema dos assinantes que estão migrando entre tecnologias. Por exemplo: assinantes que têm planos à la carte no DTH e HFC original, quando migram ao Box acontecem os problemas. Eu mesmo passei por isso quando migrei do HFC pro Box, e os canais Premiere e HBO, com esses problemas:
1- Premiere: não abria em nenhum receptor, e tive de reassinar (com supervisão da Ouvidoria no telefone) pelo receptor para ter acesso
2- HBO Max: esse os canais não abriam, e na mudança me derrubaram a plano com anúncio (sendo que eu tinha o Platinum, assinado na Claro)
Quando me voltaram pro cabo, vamos dizer que essa novela toda só acabou em 3/2025 quando ambos venceram e assinei direto pelo receptor no HFC, ficando o Premiere só em um receptor até então. Aí sim acertou
PS: fora que o HBO Max estava sendo cobrado em dobro, e não aparecia discriminado na fatura
Tem muita desinformação por parte dos atendentes da Claro.
Um vez tentei trocar o ponto principal HFC (SAG4KC362) pelo Soundbox, afirmaram que eu teria te trocar o plano e todos os 5 decoder pelo Sounbox e pagando R$ 89,00 a mais para cada um.
Semana retrasada, fiz um teste e liguei la novamente, dai nao teria problema de trocar somente 1 ponto, mas além dos R$ 89,00 haveria a diferença de valor do palno atual para o Soundbox. Desisti, pela diferença é mais barato comprar uma Soundbar.
O atendente me falou tb, que se eu trocasse o ponto pelo box pagararia R$ 19,90 a mais apenas.
Mas nas 4 vezes que tentei trocar os 5 pontos pelo box o sistema caia no agendamento.
Entao vou ficar com o meu plano até ser obrigado a trocar pelo box. Dai nao pagarei nada mais por isto.
FeestDJ
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É que instalaram aqui o Soundbox, mas realmente é mais em conta comprar uma soundbar (que tenho e deixo o som dos alto-falantes desligado no receptor).
Fora que também agora os receptores da Claro não são mais compatíveis com a Alexa, o que também perde uma função que estava sendo interessante nesses receptores já que com essa perda nem mais o microfone está sendo utilizado (a não ser que criem uma palavra acionadora). Cheguei usar por um tempo pelo som do receptor no ponto adicional, e até ouvia rádios do TuneIN nele
Não tô conseguindo assinar o HBO Max Platinum pelo receptor e nem pelo minha Claro.
Como vou conseguir ter acesso aos canais pelo receptor?
Também tinha o Platinum no meu plano antigo.
Feh_Araujo22
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Eu recebi um e-mail da globo hoje que foi ativado o combate na minha assinatura globo play pela claro. Mas não fiz solicitação nenhuma. Alguém mais recebeu este e-mail?
Eu tenho o globo play incluso pela box.
Eu tentei abrir agora no globo play o combate e está funcionando.
Eu tenho o globo play incluso pela box.
Eu tentei abrir agora no globo play o combate e está funcionando.
Que estranho, será que alguém da sua casa clicou sem querer e assinou por engano?
Feh_Araujo22
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Feh_Araujo22
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Segundo a ouvidoria o combate está incluído no plano. Não vai vir cobrança a mais.
Eu guardei a transcrição da conversa porque se futuramente vier cobrando já abro uma reclamação.
Eu guardei a transcrição da conversa porque se futuramente vier cobrando já abro uma reclamação.
Santastico
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A aba Copa no menu da Claro ficou muito boa. Estou olhando a tabela, jogos mais lá do que na internet. Estão atualizando em tempo real e a tabela do mata-mata ficou fácil de saber os confrontos futuros
E os melhores momentos de todos os jogos do Sportv estão em OD. Pena que não tem nada em 4K
E os melhores momentos de todos os jogos do Sportv estão em OD. Pena que não tem nada em 4K
FeestDJ
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Bom, então tentando alternativa:
1- o plano antigo já estava sem carência? Se sim, uma alternativa é solicitar o cancelamento na central
2- após efetivado o cancelamento, poderá tentar novamente a assinatura
3- se não conseguir pelo receptor nem no Minha Claro, aí a alternativa é solicitar na central
Nesse ponto 3 deixe dar uma alternativa aí, já que será melhor ir direto na Ouvidoria já que atendimento 'pião' a chance de não dar certo é de 100%:
- após logar na página da Claro, copie o protocolo que está lá no rodapé (em cima do "Tudo da Claro em um só lugar")
- lá no menu, vá em Atendimento > Ouvidoria
- clique no 'Assuntos da sua casa'
- preencha seus dados, e esse protocolo cole no 'Número do Protocolo'. Daí é só seguir com o restante.
Na parte da mensagem, onde descreverá o problema, dou uma sugestão também caso acontecer (como aconteceu comigo). Faça o texto antes no Bloco de Notas e cole ali. Falo isso porque às vezes quando está digitando nesse campo 'do nada' trava a edição.
Uma coisa que creio também ser importante, é essa parte do anexo:
Se você quiser anexar a foto mostrando que não consegue assinar pelo receptor, poderá fazer. Porém claro, a foto que tirar deverá ser enviada em PDF (cole no Word e converta em PDF: é, é sério kkkkkkk - ou se tiver Photoshop ou outro programa de edição de imagem, dá pra fazer isso também)
eduardomgj
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Isso é uma questão do Enem?
Feh_Araujo22
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Tenta colocar o cel em 3G. Aqui funcionava quando eu tinha só a internet da claro e precisava ligar e meu cel era vivo.
Não recebi nenhum e-mail mas, o Combate está aberto aqui em Recife na Claro tv+ Box e App.
Também achei, só estou olhando pelo receptor agora. Olhei vários sites , até o da FIFA, mas o decoder esta muito bom e fácil de navegar.