eduardomgj
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Assinei dia 15.
Dia 17 perdi o acesso a Netflix, até hoje nada.
Já falei com 166377 pessoas, uma passando o problema para outra
Clube da Claro TV+ Box
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Dia 17 perdi o acesso a Netflix, até hoje nada.
Já falei com 166377 pessoas, uma passando o problema para outra
Tentei uma vez com o atendente normal, não resolveu, já parto pro consumidor.gov e espero... zero paciência pra esses atendentes despreparados do SAC.
Os da ouvidoria são pouca coisa melhor (já foram muuuuito melhores), mas pelo menos se não resolvem de primeira, acompanham o seu caso até resolver.
FeestDJ
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Cheguei ver quando estava liberado gratuitamente logo no início. Não compensa
Atendimento nível 1 só sabe o básico do básico. Por exemplo, quando pedi uma vez a migração de minha velocidade pra 750Mbps resolveram em 1 dia sem visita de nenhum técnico. Agora quando é treta no esquema aí acima de canal não abrir em receptor, aí igualmente Ouvidoria já teve dias melhores.
E um outro negócio: reclamação só dão retorno mesmo pelo consumidor.gov.br. Nesse caso ultimamente não estou acionando por ali já que as últimas duas vezes tratei direto com a Ouvidoria, agora na Vivo só ali eu tive retorno. Tinha mandado no Reclame Aqui e ali caiu no esquecimento (tanto que encerrei o chamado, já que resolveram pelo 'consumidor').
E o da Vivo a coisa foi ainda mais tensa (tenho também conexão pela Vivo). Meu modem estava começando dar pau, e liguei no atendimento. Agendaram visita e deram também um dia de backup para caso não viesse. Não veio nem no primeiro tampouco no segundo. Soquei a reclamação no consumidor.gov.br e dia seguinte a Ouvidoria da Vivo retornou, aí sim agendando visita e resolvendo o problema.
10 dias depois, conseguiram resolver. Mantiveram meu contrato e migraram o meu plano.
Mas só resolveu porque eu abri várias frentes: Consumidor, 10699 e contato direto com o técnico. Falando com eles diariamente.
Surreal o amadorismo.
FeestDJ
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Falei que o BD do DTH, HFC não se conversa com o do Box. O mais impressionante é até hoje a Claro não ter resolvido isso.
Sistemas são diferentes? Sim. Mas a base de clientes não. Não é possível que nenhuma alma programadora não criou condições nesse bendito BD
O que dita como vai funcionar é o plano cadastrado para o contrato.
Cada plano carrega especificações de tecnologia utilizada. Se for um plano do tipo: Ctv+, Top HD, Net Top HD. Ele vem com a Tag "HFC" e a tag "NET DIGITAL HD".
Se for um plano tipo Streaming/Box: Claro Streaming, Streaming Hd Top, etc, vem a tag "BOX".
O mesmo vale para os planos de internet e telefone fixo, eles também carregam essa tag de tecnologia sendo HFC ou GPON.
Você pode ver essas informações que eu falei nos dados que o Minha Claro envia para o navegador no F12.
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FeestDJ
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Quanto a isso sim - o meu quando me voltaram pro cabo, é 'CTV+' (e posso alternar normalmente o receptor entre os dois modos).
O que comentei é o problema dos assinantes que estão migrando entre tecnologias. Por exemplo: assinantes que têm planos à la carte no DTH e HFC original, quando migram ao Box acontecem os problemas. Eu mesmo passei por isso quando migrei do HFC pro Box, e os canais Premiere e HBO, com esses problemas:
1- Premiere: não abria em nenhum receptor, e tive de reassinar (com supervisão da Ouvidoria no telefone) pelo receptor para ter acesso
2- HBO Max: esse os canais não abriam, e na mudança me derrubaram a plano com anúncio (sendo que eu tinha o Platinum, assinado na Claro)
Quando me voltaram pro cabo, vamos dizer que essa novela toda só acabou em 3/2025 quando ambos venceram e assinei direto pelo receptor no HFC, ficando o Premiere só em um receptor até então. Aí sim acertou
PS: fora que o HBO Max estava sendo cobrado em dobro, e não aparecia discriminado na fatura
Tem muita desinformação por parte dos atendentes da Claro.
Um vez tentei trocar o ponto principal HFC (SAG4KC362) pelo Soundbox, afirmaram que eu teria te trocar o plano e todos os 5 decoder pelo Sounbox e pagando R$ 89,00 a mais para cada um.
Semana retrasada, fiz um teste e liguei la novamente, dai nao teria problema de trocar somente 1 ponto, mas além dos R$ 89,00 haveria a diferença de valor do palno atual para o Soundbox. Desisti, pela diferença é mais barato comprar uma Soundbar.
O atendente me falou tb, que se eu trocasse o ponto pelo box pagararia R$ 19,90 a mais apenas.
Mas nas 4 vezes que tentei trocar os 5 pontos pelo box o sistema caia no agendamento.
Entao vou ficar com o meu plano até ser obrigado a trocar pelo box. Dai nao pagarei nada mais por isto.
FeestDJ
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É que instalaram aqui o Soundbox, mas realmente é mais em conta comprar uma soundbar (que tenho e deixo o som dos alto-falantes desligado no receptor).
Fora que também agora os receptores da Claro não são mais compatíveis com a Alexa, o que também perde uma função que estava sendo interessante nesses receptores já que com essa perda nem mais o microfone está sendo utilizado (a não ser que criem uma palavra acionadora). Cheguei usar por um tempo pelo som do receptor no ponto adicional, e até ouvia rádios do TuneIN nele