Membro conhecido
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BH nunca teve, fui assinante de 2018 a 2021 e nunca liberou aqui.
Clube Vivo TV Fibra
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Membro ativo
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Aqui em Canoas RS também não tenho.
A vivo é uma bagunçaAqui em Canoas RS também não tenho.
Aqui o técnico está desde as 8:30h tentando fazer funcionar o novo decoder. Parece que ele não é provisionado automaticamente (fica na etapa 6/10) e o suporte deles tem que fazer algum procedimento. Depois disso, conclui as etapas mas não passa na certificação
Exatamente!
Uma vez um técnico com boa vontade até tentou instalar o OpenTV no lugar do Mediaroom na minha casa, mas como não estava autorizada a troca lá no sistema da Vivo, ele não passava da etapa... 6!
Ele vai precisar que seja autorizado internamente pra liberar o sinal. É assim que eles inclusive lutam contra gatonet.
Novo membro
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No meu caso deu indisponibilidade e tenho que fazer uma nova tentativa a cada 15 dias. Além disso, estou sendo obrigado pela Vivo a cancelar a assinatura e fazer uma nova, com fidelização e possibilidade de multa após o cancelamento.
A ouvidoria ainda me informou que os novos aparelhos são prioritários para novos assinantes e em caso de sobra substituirão para os clientes mais antigos. Muito descaso. Já relatei no processo que está aberto no Procon.
Por isso que a pirataria cresce
O técnico conseguiu falar com outra pessoa do backoffice que conseguiu “subir” o decoder na plataforma.
Parece que o problema é que o lote do aparelho não estava no inventário e por isso o sistema não aprovisionava.
Membro conhecido
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Meu pai amado...
Não me estranha o fato de eu ter assinado o DVR por uns dois meses, ter cancelado e nunca terem vindo buscar.
Recebi resposta do site consumidor
disponibilização dos serviços/equipamentos na plataforma OPEN, somente é possível mediante a emissão de uma nova venda, pois não é permitido colocar equipamento da plataforma OPEN na plataforma MEDIARROM. Quem efetuou a troca do decoder é de qual plataforma?
disponibilização dos serviços/equipamentos na plataforma OPEN, somente é possível mediante a emissão de uma nova venda, pois não é permitido colocar equipamento da plataforma OPEN na plataforma MEDIARROM. Quem efetuou a troca do decoder é de qual plataforma?
Membro conhecido
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Tenho assinatura desde Julho/2021. Estou na plataforma OPEN e já tenho o decoder 4K instalado!
Membro conhecido
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Não é isso não! Se fosse isso eu não teria direito porque sou da plataforma OPEN. O requisito principal conforme informa no site da Vivo é o assinante ter o pacote Ultimate/Avançado e Full/Completo.
Membro conhecido
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Tenso...
Claro que não! Mediaroom é plataforma velha que não é mais comercializada tem mais de 4 anos. PROCON e Anatel neles já!
Sim, acabei de testar.
Novo membro
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A ouvidoria também insistiu nessa questão. Hoje a atendente de questões relacionadas ao Procon me telefonou. Disse que foi aberto um chamado interno para encontrarem uma solução pro meu caso. Se houver necessidade de cancelamento e realização de uma nova assinatura, serei isento da taxa de fidelidade caso eu deseje cancelar futuramente.
Estou aguardando a solução e segundo a empresa meu equipamento será trocado para 4K.
Membro conhecido
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Não era mais fácil fazer a troca do equipamento e pronto? Pra q complicar tanto? 
Eu hein
Eu hein
Pelo menos, por minha experiência própria, na Vivo nunca foi.Não era mais fácil fazer a troca do equipamento e pronto? Pra q complicar tanto?
Eu hein