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Vendo o jogo Mirassol x São Paulo pelo app do HBO Max no receptor da Claro (Soundbox) está mostrando como HDR. No entanto, na arte consta que a transmissão está em Dolby Vision, e vi com alguns conhecidos que confirmaram vendo pelo app da tela na LG estar detectando como tal (nesse caso em app à parte)
 
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FeestDJ disse:
Vendo o jogo Mirassol x São Paulo pelo app do HBO Max no receptor da Claro (Soundbox) está mostrando como HDR. No entanto, na arte consta que a transmissão está em Dolby Vision, e vi com alguns conhecidos que confirmaram vendo pelo app da tela na LG estar detectando como tal (nesse caso em app à parte)
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Dolby Vision é um padrão de HDR... não entendi seu texto.
 
mrbean44 disse:
Dolby Vision é um padrão de HDR... não entendi seu texto.
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Eu ia complementar depois só que não consegui acessar o HT Forum. O que eu ia complementar e não consegui, é que achei curioso o HBO Max estar transmitindo jogos nesse formato.

E sim, sei que é um padrão de HDR e inclusive há vários conteúdos no próprio HBO Max interpretam assim em telas que não são Dolby Vision (caso da minha) mostrando como HDR.
 
FeestDJ disse:
Aí é pior ainda. Tira uma dúvida: seu receptor é híbrido? Se for, até que alguma alma resolver a situação, tire o coaxial e assista como Box (conectado ao wi-fi ou ethernet). Se pedir pra configurar, informe o CPF do assinante. O meu como é o Soundbox fiz isso até eu achar a solução que a Claro não soube resolver (que é o mesmo caso do seu)

E são essas coisas que há tempos vimos falando. Quando a Claro efetivar a migração da grande maioria ao Box, haverá MUITA dor de cabeça porque têm um sistema que 'não se conversa': a base do HFC não se conversa com os do IPTV
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Entrei em contato com a Claro hoje para ver se o meu protocolo ainda estava a aberto e para a minha (não) surpresa, olha o que ela falou:

(10:19:59 AM)said :poderia verificar se o protocolo xxxxx5ainda está aberto?
(10:21:39 AM)(HEVELYN - Claro) said :um momento
(10:22:29 AM)(HEVELYN - Claro) said :Bom dia! Anote o número do protocolo referente a esse atendimento :xxxxxxxx
(10:22:57 AM)(HEVELYN - Claro) said :o caso encontra-se fechado
(10:23:42 AM):Sim, estou aqui
(10:23:51 AM) :o problema ainda não foi resolvido
(10:24:04 AM) :meu equipamento continua sem receber os canais pela tecnologia coaxial
(10:24:08 AM):funciona apenas no modo IP
(10:25:01 AM)onde nos jogos de futebol tem um atraso imenso
(10:25:28 AM)poderia ver se o plano "CTV+ Top HD Ret Anuncio Fid" está disponível? um amigo possui esse plano e com ele funciona normal o coaxial
(10:26:47 AM)(HEVELYN - Claro) said :um momento
(10:26:47 AM)(HEVELYN - Claro) said :]
(10:27:37 AM)(HEVELYN - Claro) said :na ocasião confirmamos o pleno funcionamento do serviço tv sob contrato nº xxxxxapós a visita técnica concluída em 09/01/2026. Assim, tendo em vista que ficou 1 dias com dificuldades no serviço, foi realizado ajuste proporcional no valor de R$ 0 na fatura com vencimento em 12/01/2026, restando para pagamento a quantia de R$ sem ajuste, o qual foi enviado um boleto via email e irá receber em até sem ajuste com vencimento em 12/01/2026. Lembramos que nos próximos pedidos, a visita técnica poderá ser solicitada e acompanhada através do aplicativo Minha Claro Residencial, que pode ser baixado gratuitamente pelo Google Play e App Store.
(10:28:55 AM)a visita foi concluída sem resolver o problema, o técnico abriu um incidente no data center e foi embora
(10:29:24 AM)meu equipamento continua sem receber os canais pela tecnologia coaxial
(10:29:38 AM)o técnico verificou que não existia qualquer problema no equipamento nem na instalação
(10:30:20 AM)(HEVELYN - Claro) said :estarei realizando a reabilitação do seu sinal para que o senhor não fique sem, e não te prejudique peço que aguarde o prazo de até 4h00 para ativação do seu sinal, é o procedimento padrão da Claro
(10:31:06 AM)o problema foi causado após o atendimento do protocolo xxxxxxxx
(10:31:24 AM)a atendente mudou o meu plano nesse protocolo, provavelmente ela me colocou em um plano da tecnologia IP
(10:33:01 AM)por isso te perguntei se o plano "CTV+ Top HD Ret Anuncio Fid" estava disponível
(10:33:05 AM)para fazer um teste com ele
(10:34:30 AM)estarei realizando a reabilitação do seu sinal para que o senhor não fique sem, e não te prejudique peço que aguarde o prazo de até 4h00 para ativação do seu sinal, é o procedimento padrão da Claro
(10:34:48 AM)se vc não alterar o pacote, não vai resolver
(10:35:35 AM)iremos realizar senhor
(10:35:39 AM)Posso ajudar em algo mais?
(10:35:48 AM)sim
(10:35:57 AM)gostaria que vc me confirmasse pra qual pacote foi alterado
(10:38:24 AM)?
(10:39:57 AM)(HEVELYN - Claro) said :necessario que o senhor aguarde
(10:40:16 AM)mas vc pode confirmar pra qual pacote vc alterou?
(10:41:33 AM)(System) said :Sessão de conversação terminada


Olha o nível do atendimento :(
 
mrbean44 disse:
Entrei em contato com a Claro hoje para ver se o meu protocolo ainda estava a aberto e para a minha (não) surpresa, olha o que ela falou:

(10:19:59 AM)said :poderia verificar se o protocolo xxxxx5ainda está aberto?
(10:21:39 AM)(HEVELYN - Claro) said :um momento
(10:22:29 AM)(HEVELYN - Claro) said :Bom dia! Anote o número do protocolo referente a esse atendimento :xxxxxxxx
(10:22:57 AM)(HEVELYN - Claro) said :o caso encontra-se fechado
(10:23:42 AM):Sim, estou aqui
(10:23:51 AM) :o problema ainda não foi resolvido
(10:24:04 AM) :meu equipamento continua sem receber os canais pela tecnologia coaxial
(10:24:08 AM):funciona apenas no modo IP
(10:25:01 AM)onde nos jogos de futebol tem um atraso imenso
(10:25:28 AM)poderia ver se o plano "CTV+ Top HD Ret Anuncio Fid" está disponível? um amigo possui esse plano e com ele funciona normal o coaxial
(10:26:47 AM)(HEVELYN - Claro) said :um momento
(10:26:47 AM)(HEVELYN - Claro) said :]
(10:27:37 AM)(HEVELYN - Claro) said :na ocasião confirmamos o pleno funcionamento do serviço tv sob contrato nº xxxxxapós a visita técnica concluída em 09/01/2026. Assim, tendo em vista que ficou 1 dias com dificuldades no serviço, foi realizado ajuste proporcional no valor de R$ 0 na fatura com vencimento em 12/01/2026, restando para pagamento a quantia de R$ sem ajuste, o qual foi enviado um boleto via email e irá receber em até sem ajuste com vencimento em 12/01/2026. Lembramos que nos próximos pedidos, a visita técnica poderá ser solicitada e acompanhada através do aplicativo Minha Claro Residencial, que pode ser baixado gratuitamente pelo Google Play e App Store.
(10:28:55 AM)a visita foi concluída sem resolver o problema, o técnico abriu um incidente no data center e foi embora
(10:29:24 AM)meu equipamento continua sem receber os canais pela tecnologia coaxial
(10:29:38 AM)o técnico verificou que não existia qualquer problema no equipamento nem na instalação
(10:30:20 AM)(HEVELYN - Claro) said :estarei realizando a reabilitação do seu sinal para que o senhor não fique sem, e não te prejudique peço que aguarde o prazo de até 4h00 para ativação do seu sinal, é o procedimento padrão da Claro
(10:31:06 AM)o problema foi causado após o atendimento do protocolo xxxxxxxx
(10:31:24 AM)a atendente mudou o meu plano nesse protocolo, provavelmente ela me colocou em um plano da tecnologia IP
(10:33:01 AM)por isso te perguntei se o plano "CTV+ Top HD Ret Anuncio Fid" estava disponível
(10:33:05 AM)para fazer um teste com ele
(10:34:30 AM)estarei realizando a reabilitação do seu sinal para que o senhor não fique sem, e não te prejudique peço que aguarde o prazo de até 4h00 para ativação do seu sinal, é o procedimento padrão da Claro
(10:34:48 AM)se vc não alterar o pacote, não vai resolver
(10:35:35 AM)iremos realizar senhor
(10:35:39 AM)Posso ajudar em algo mais?
(10:35:48 AM)sim
(10:35:57 AM)gostaria que vc me confirmasse pra qual pacote foi alterado
(10:38:24 AM)?
(10:39:57 AM)(HEVELYN - Claro) said :necessario que o senhor aguarde
(10:40:16 AM)mas vc pode confirmar pra qual pacote vc alterou?
(10:41:33 AM)(System) said :Sessão de conversação terminada


Olha o nível do atendimento :(
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Que tenso, PQP!
 
FeestDJ disse:
Que tenso, PQP!
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Vc escreve e a atendente simplesmente te ignora! Isso pq é ouvidoria.... e encerrou o chat do nada... se fosse uma ligação teria desligado na minha cara. Só seguiu o script de reforço de sinal, sem nem se esforçar em entender o meu problema.
 
mrbean44 disse:
Vc escreve e a atendente simplesmente te ignora! Isso pq é ouvidoria.... e encerrou o chat do nada... se fosse uma ligação teria desligado na minha cara. Só seguiu o script de reforço de sinal, sem nem se esforçar em entender o meu problema.
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As vezes você pega um atendente mais sobrecarregado do que outro, enquanto ela te atende também atende outros 3 a 5 clientes.
 
Mr. T disse:
Não atualizaram todos os dispositivos Google tv né… na minha tv Android 12 não entrou essa nova versão 2.02, só assistindo no firestick 4k Max, senão continua demorando aquela eternidade para ficar em HD… será que demoram para liberar para os outros dispositivos?
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@Mr. T finalmente atualizaram no Google TV. Vi agora pelo Chromecast (4th Gen 4K) que atualizaram, e os canais agora levam até 10s para serem exibidos em HD - como no Fire

mrbean44 disse:
Vc escreve e a atendente simplesmente te ignora! Isso pq é ouvidoria.... e encerrou o chat do nada... se fosse uma ligação teria desligado na minha cara. Só seguiu o script de reforço de sinal, sem nem se esforçar em entender o meu problema.
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Eu me decepcionei totalmente com a Ouvidoria. Meu conceito de Ouvidoria era se o local onde o resto dos setores que fizeram 'kgada' se borravam. E hoje, estão no mesmo nível.

Esse caso acima do app ClaroTV+ foi a última decepção, onde eu "desenhei" (e até enviei fotos pelo site da Claro, que vi ter opção) o problema e na última resposta primeiro começaram falar a lista dos canais que são HD na Claro - se eu não tivesse cortado no meio, estaria falando até agora - e segundo com a orientação de eu mandar um comentário na appstore da Amazon e da Google sugerindo correção. Sim, mandaram uma dessa. E eu nem mandei no consumidor gov br porque concluí que esse tipo de assunto não teria necessidade de estar ali, mas mesmo não iriam resolver mesmo.

E o seu caso só comprova o quão ferrado anda a Ouvidoria
 
FeestDJ disse:
@Mr. T finalmente atualizaram no Google TV. Vi agora pelo Chromecast (4th Gen 4K) que atualizaram, e os canais agora levam até 10s para serem exibidos em HD - como no Fire



Eu me decepcionei totalmente com a Ouvidoria. Meu conceito de Ouvidoria era se o local onde o resto dos setores que fizeram 'kgada' se borravam. E hoje, estão no mesmo nível.

Esse caso acima do app ClaroTV+ foi a última decepção, onde eu "desenhei" (e até enviei fotos pelo site da Claro, que vi ter opção) o problema e na última resposta primeiro começaram falar a lista dos canais que são HD na Claro - se eu não tivesse cortado no meio, estaria falando até agora - e segundo com a orientação de eu mandar um comentário na appstore da Amazon e da Google sugerindo correção. Sim, mandaram uma dessa. E eu nem mandei no consumidor gov br porque concluí que esse tipo de assunto não teria necessidade de estar ali, mas mesmo não iriam resolver mesmo.

E o seu caso só comprova o quão ferrado anda a Ouvidoria
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Então… não pode ser sua internet? Estranho levar esse tempo… Ontem mesmo eu atualizei o app da minha tv e testei, os canais só levam 5s para ficar em HD na primeira vez que entro, depois quando zapeio ou mudo de canal pelo numérico eles abrem instantaneamente em HD. Versão 2.02.
Abraço!
 
Mr. T disse:
Então… não pode ser sua internet? Estranho levar esse tempo… Ontem mesmo eu atualizei o app da minha tv e testei, os canais só levam 5s para ficar em HD na primeira vez que entro, depois quando zapeio ou mudo de canal pelo numérico eles abrem instantaneamente em HD. Versão 2.02.
Abraço!
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Citei o caso que estava antes juntando ao comentário do @mrbean44 , que ele disse sobre a tratativa que a Ouvidora fez com ele e comigo igualmente jogaram pra escanteio.

Sobre o app, agora com a atualização à 2.02 resolveu: primeiro foi no Fire e hoje atualizou nos GoogleTV: nesta tenho 1 Chromecast 4ª Geração 4K (Android 14) e um Xiaomi MiStick 4K (Android 11). Na LG sempre comentei que ali é até mais rápido que no Fire e AndroidTV, por entrar HD logo de cara
 
Bom dia!
Vocês sabem me dizer se há alguma forma de cancelar algum opcional, como Telecine, sem ter que passar pelo parto do 10621?? Minhas pergunta é pelo fato de ter passado por problemas similares aos colegas no atendimento telefônico. Cheguei ao Procon duas vezes ano passado por conta de erro em mudança de pacote e contratação de adicionais. Ninguém entende nada no atendimento e a ouvidoria é lamentável nos dias atuais.
Obrigado!
 
alevital disse:
Bom dia!
Vocês sabem me dizer se há alguma forma de cancelar algum opcional, como Telecine, sem ter que passar pelo parto do 10621?? Minhas pergunta é pelo fato de ter passado por problemas similares aos colegas no atendimento telefônico. Cheguei ao Procon duas vezes ano passado por conta de erro em mudança de pacote e contratação de adicionais. Ninguém entende nada no atendimento e a ouvidoria é lamentável nos dias atuais.
Obrigado!
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Como é pacote opcional, você pode cancelar também pelo próprio receptor. Pelo site parece-me que dá também
 
Olá, pessoal! Tem muito tempo que não acompanho as publicações, poderiam me informar sobre como está o serviço do Box e se compensa a mudança do cabo para ele? Estou buscando reduzir o valor da fatura e penso em passar para o plano atual que já vem com os streamings, além de cancelar meu ponto opcional, embora não saiba quanto estão me cobrando por ele, já que na fatura o valor da TV vem fechado. Tenho o plano Clarotv+ Top Hd 4k com Telecine e o ponto adicional, sem os streamings (apenas Globoplay), e estão me cobrando R$ 178,80.
Agradeço desde já!
 
alevital disse:
Bom dia!
Vocês sabem me dizer se há alguma forma de cancelar algum opcional, como Telecine, sem ter que passar pelo parto do 10621?? Minhas pergunta é pelo fato de ter passado por problemas similares aos colegas no atendimento telefônico. Cheguei ao Procon duas vezes ano passado por conta de erro em mudança de pacote e contratação de adicionais. Ninguém entende nada no atendimento e a ouvidoria é lamentável nos dias atuais.
Obrigado!
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Eu sempre cancelo pelo app ou site os opcionais, só ligo se der problema de não conseguir por lá. Há menos de 1 mês cancelei o paramount plus e deu certo.
 
m4theus disse:
Olá, pessoal! Tem muito tempo que não acompanho as publicações, poderiam me informar sobre como está o serviço do Box e se compensa a mudança do cabo para ele? Estou buscando reduzir o valor da fatura e penso em passar para o plano atual que já vem com os streamings, além de cancelar meu ponto opcional, embora não saiba quanto estão me cobrando por ele, já que na fatura o valor da TV vem fechado. Tenho o plano Clarotv+ Top Hd 4k com Telecine e o ponto adicional, sem os streamings (apenas Globoplay), e estão me cobrando R$ 178,80.
Agradeço desde já!
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Sei que tem Ctv+ Top HD com Streamings por 109,90 na retenção da Claro. No cabo. O aparelho é híbrido então é um aparelho 4K.

Com ponto adicional em valor reduzido.
 
Você deve entrar ou registrar-se para responder aqui.
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