cassiolinden
Membro conhecido
- Oct
- 253
- 337
Faz sentido o que tu disse! Mas o meu problema principal foi o atendente ter dito que fez o processo, mas não fez.
Preenchi um formulário para a ouvidoria e vou aguardar o retorno deles.
Clube da Claro TV+ Box
- Thread starter amaurism
- Start date
- Featured
Preenchi um formulário para a ouvidoria e vou aguardar o retorno deles.
advancced
Membro conhecido
- Aug
- 1,074
- 1,151
A suspensão temporária de TV por assinatura é garantida pela Resolução nº 488/2007 da Anatel. Este regulamento estabelece as regras para os serviços de TV por assinatura e, no seu Artigo 12, prevê o direito do consumidor de solicitar a suspensão temporária do serviço de 4 meses, ou até 120 dias anualmente.Pessoal, liguei no 10621 para pedir a suspensão temporária do contrato - primeiro disseram que a box não tinha essa opção (?), aí me mandaram pro setor de cancelamento pra ver se eu conseguia algo por lá. Achei estranho...
Com essa pessoa do setor de cancelamento, consegui
prosseguir e a pessoa disse que tá feito, mas acessei o Minha Claro Residencial e tá tudo igual a antes, nem parece que solicitei a suspensão. Até o app tá funcionando!
Será que demora mesmo? Ou será que terei que recorrer à ouvidoria?
O que garante: A Resolução nº 488/2007, no seu Artigo 12, assegura ao consumidor o direito de suspender temporariamente o serviço de TV por assinatura.
Como funciona: Você deve entrar em contato com a sua operadora e solicitar a suspensão.
Direitos do consumidor: Esta resolução foi criada para garantir a proteção e os direitos dos assinantes de TV por assinatura.
Essa resolução foi atualizada neste ano após varias confusões, incluindo uma nova de 2020 (os clientes usavam ela para streaming, mas as empresas se negavam). Como o @cassiolinden lembrou, a Anatel fiscaliza TVC, MMDS, DTH E TVA, atualmente.
Teoricamente, TV via streaming não segue as regras da Anatel.
informacoes.anatel.gov.br
Teoricamente, TV via streaming não segue as regras da Anatel.
Anatel - Resolução Anatel nº 777, de 28 de abril de 2025
Revoga e altera Resoluções expedidas pela Anatel e aprova o Regulamento Geral dos Serviços de Telecomunicações - RGST.
advancced
Membro conhecido
- Aug
- 1,074
- 1,151
Exatamente. Diversos canais na Claro TV Box, com código erro: C02|003. Nem com reforço de sinal pelo app Claro, e nada.
Creio que ainda essa semana normalizem...
Attachments
Santastico
Membro conhecido
- Sep
- 1,385
- 1,476
Pelo visto nada de promoções de BF nos opcionais na claro
Depois de tudo que foi falado sobre regras diferentes pra TV a cabo X TV via streaming, a única coisa que tenho a acrescentar é: em tese, se o produto não pode ser suspenso temporariamente pelo assinante, então, também em tese, a empresa não poderia cobrar fidelidade. Volto a dizer, @cassiolinden, que você deveria apurar esse lance e ver se a fidelidade não seria cabível e aplicável apenas sobre sua internet, etc. Veja isso e consulte a Anatel também. Eles demoram pra responder, mas respondem. Compartilhe, pfvr, o que descobrir.
DanielMarquesJF
Membro conhecido
- Sep
- 333
- 328
Exatamente. Diversos canais na Claro TV Box, com código erro: C02|003. Nem com reforço de sinal pelo app Claro, e nada.
Creio que ainda essa semana normalizem...
Aqui além desses tem canais do pacote básico bloqueados, como Like HD, TNT HD, Space HD, AXN HD, Discovery Channel e muitos outros. Erro acontecendo apenas em 2 pontos dos meus 4 aqui. Há vários dias, está complicado.
cassiolinden
Membro conhecido
- Oct
- 253
- 337
Pessoal, sobre a questão da suspensão temporária do box, a ouvidoria me contatou agora pela manhã, mas não vi o telefone tocar... Aí eles mandaram SMS, e-mail e mensagem no WhatsApp, para retornar quando possivel - porém, pelo o que vi no Minha Claro, a solicitação já foi até encerrada 
Um e-mail que eu recebi logo na sequência da tentativa de contato foi este. Curioso que o nome do plano é "Claro Tv+ Fidelidade", mas na sessão "Multa e Fidelidade" consta como "sem multa"... Fico me perguntando se eles tiraram a multa/fidelidade do meu plano - vocês entenderam o mesmo?
Para complementar. eu tava dando uma olhada no portal de contratos e regulamentos residenciais da Claro, e lá é possível reparar que não tem o contrato de permanência mínima para o Claro Box. Neste contrato de permanência mínima consta a questão da suspensão do contrato.
Sobre a questão da fidelidade, está nos termos e condições de uso - lá consta que é possível contratar com ou sem fidelidade, ao custo de R$ 560,00 de taxa de adesão. Sem fidelidade, é possível devolver e cancelar sem compromisso, diferente da fidelidade, onde há o pagamento de multa de R$500 de forma proporcional:
Um e-mail que eu recebi logo na sequência da tentativa de contato foi este. Curioso que o nome do plano é "Claro Tv+ Fidelidade", mas na sessão "Multa e Fidelidade" consta como "sem multa"... Fico me perguntando se eles tiraram a multa/fidelidade do meu plano - vocês entenderam o mesmo?
Para complementar. eu tava dando uma olhada no portal de contratos e regulamentos residenciais da Claro, e lá é possível reparar que não tem o contrato de permanência mínima para o Claro Box. Neste contrato de permanência mínima consta a questão da suspensão do contrato.
Sobre a questão da fidelidade, está nos termos e condições de uso - lá consta que é possível contratar com ou sem fidelidade, ao custo de R$ 560,00 de taxa de adesão. Sem fidelidade, é possível devolver e cancelar sem compromisso, diferente da fidelidade, onde há o pagamento de multa de R$500 de forma proporcional:
Feh_Araujo22
Membro
- Jul
- 46
- 18
Alguem sabe como está pra fazer o pedido de ponto adicional da box?
Fiz uma simulação no site da claro como se fosse contratar a box com ponto adicional, e o ponto saía por R$ 69,90.
Alguem sabe se está esse valor mesmo?
Fiz uma simulação no site da claro como se fosse contratar a box com ponto adicional, e o ponto saía por R$ 69,90.
Alguem sabe se está esse valor mesmo?
Santastico
Membro conhecido
- Sep
- 1,385
- 1,476
No SAC ou ouvidoria dá para pedir ele bem mais em conta
advancced
Membro conhecido
- Aug
- 1,074
- 1,151
Jamais faça pelo Sac normal da Claro, tudo lá mais difícil, e lerdos.
Gere um número de protocolo, e 5 minutos depois finalize na Ouvidoria. Contratei por lá, eles tem mais poderes de ativarem serviços diversos. Tenho 3 pontos, e surpreendentemente consegui um excelente desconto, enquanto for assinante.
DanielMarquesJF
Membro conhecido
- Sep
- 333
- 328
Feh_Araujo22
Membro
- Jul
- 46
- 18
Eu mandei mensagem na ouvidoria, e disseram que não sabiam de nada, que a área especializada entraria em contato em 3 dias.
No Sac me passaram o valor de R$ 60,00.
Joaquim Bezerra
Membro ativo
- Jan
- 154
- 192
paulo.porto
Membro conhecido
- Dec
- 590
- 612
Não... acredite ou não, faz mais de 1 ano que está em teste na BOX e não assinaram o contrato.
O falecimento do diretor, Maluf, com certeza atrasou as coisas...
advancced
Membro conhecido
- Aug
- 1,074
- 1,151
Canais tudo normalizado nos 3 pontos, desde 19.11.2025. Me decepcionou a péssima qualidade do canais, todos serem em SD...
Santastico
Membro conhecido
- Sep
- 1,385
- 1,476
Pelo visto a BF da Claro vai ser apenas no plano da Box, opcionais nada. Está valendo a pena pegar a HBO direto com eles
A Vivo está dando valores quase semelhantes ao direto na HBO. Mas eu não vejo sentido em fazer via eles invés de direto com a HBO... a não ser que seja algo de programa de pontos.
SandorNit
Membro ativo
- Jan
- 290
- 202
Uma dica OFF-Topic!!! Quem assina Crunchroll (por fora da Claro!!!)... Ela está com uma promoção de 1 ano por 106,xx (isso no FAN para o plano acima tá 139,xx)... Isso equivale a pagar 8,9x por mês!!! E mesmo quem já tinha pago o mês, ela faz o pró-rata!!! Ainda paguei menos... saiu por 95,xx!!!!