TV Sony 75" descolando a película

[misterxis]

Em 21 de novembro de 2020, comprei minha primeira TV de tela grande, uma Smart TV Sony 75" LED 4K modelo XBR-75X955G, buscando uma experiência de alta qualidade. Optei por adquiri-la diretamente no site da Sony Brasil, embora tenha sido um investimento significativo.

No entanto, após 2 anos e 10 meses, começaram a surgir problemas:
- O painel da TV deslocou-se, descendo cerca de 2mm.
- A película na parte inferior da tela descolou visivelmente em vários pontos.
- As bordas da TV apresentam levantamento da película.

A sensação que tenho é que o painel está curvado ou ondulado de alguma maneira.

Para tentar resolver o problema, tenho usado um secador de cabelo e um pano para colar novamente a película, mas no dia seguinte, bolhas reaparecem. Acabei tirando as fotos após usar o secador.

Em 14 de agosto de 2023, entrei em contato com o suporte da Sony para relatar o problema, e eles me responderam da seguinte forma:

"Prezado cliente, conforme problema, solicitamos que entre em contato com o posto autorizado Fukuoka Service através o WhatsApp (11) 94398-5964 para verificar a possibilidade de reparo. Reforçamos que este número não recebe chamadas, apenas contato de texto via WhatsApp. Agradecemos seu contato, Central de Relacionamento Sony.
Se depois de realizar os passos acima o sintoma persistir, você também pode ir a um de nossos centros de serviço autorizados. Através do link abaixo, você pode encontrar o mais próximo de sua localização: https://www.sonylocator.com/home"

Que decepção com o equipamento e a marca. Esta semana, planejo entrar em contato pelo WhatsApp com o número fornecido. Por enquanto, minha recomendação para quem estiver pensando em comprar produtos da Sony é ponderar cuidadosamente essa decisão.

 

[Juca Mora]

Em 21 de novembro de 2020, comprei minha primeira TV de tela grande, uma Smart TV Sony 75" LED 4K modelo XBR-75X955G, buscando uma experiência de alta qualidade. Optei por adquiri-la diretamente no site da Sony Brasil, embora tenha sido um investimento significativo.

No entanto, após 2 anos e 10 meses, começaram a surgir problemas:
- O painel da TV deslocou-se, descendo cerca de 2mm.
- A película na parte inferior da tela descolou visivelmente em vários pontos.
- As bordas da TV apresentam levantamento da película.

A sensação que tenho é que o painel está curvado ou ondulado de alguma maneira.

Para tentar resolver o problema, tenho usado um secador de cabelo e um pano para colar novamente a película, mas no dia seguinte, bolhas reaparecem. Acabei tirando as fotos após usar o secador.

Em 14 de agosto de 2023, entrei em contato com o suporte da Sony para relatar o problema, e eles me responderam da seguinte forma:



Que decepção com o equipamento e a marca. Esta semana, planejo entrar em contato pelo WhatsApp com o número fornecido. Por enquanto, minha recomendação para quem estiver pensando em comprar produtos da Sony é ponderar cuidadosamente essa decisão.

seria meu sonho de consumo. Sempre tive somente tvs Sony, desde as tuboes, inclusive tenho uma 29 pol com mais de 30 anos em perfeito funcionamento qdo uso um conversor digital.
Lamento não ter comprado no final de 2021 na Fast Shop qdo a Sony já tinha desativado a fabrica de Manaus.
Infelizmente não é mais possivel comprar tvs Sony no Brasil e estranho que vc não saiba que fecharam no Brasil e os produtos continuam por algum tempo que a legislação obriga a assistencia.
Tomara que a Sony volte via Aiwa Mondial que comprou a fábrica de Manaus.

 

[misterxis]

Claro, entendo a questão da garantia e o fato de a Sony ter parado de fabricar no Brasil. Comprei minha TV na mesma época. A minha TV anterior era uma Sony KDL de 42 polegadas, e ela ainda está funcionando perfeitamente após 14 anos. O problema é que pagamos um preço alto por um produto e confiamos na marca, mas logo após o primeiro ano de garantia, ele começa a apresentar problemas de fabricação. Além disso, considerando o tamanho do painel, não é fácil transportá-lo para assistência técnica, sem mencionar os altos custos de reparo.

 

[misterxis]

Resposta da Sony

Modelo: XBR-75X955G
Orçamento: Peça: R$12.599,99
Mão de obra: R$150,00
Total: R$12.749,99

 

[Juca Mora]

Resposta da Sony

Modelo: XBR-75X955G
Orçamento: Peça: R$12.599,99
Mão de obra: R$150,00
Total: R$12.749,99

ta certo, um problemão mesmo qdo desativam a fabricação num país. Provável que vão ter q importar peças. Lamento muito não termos mais a Sony por aqui. Dificil voltar pq a Sony sempre foi top e 30% mais cara que Samsung e LG
Tbem correria esse risco se tivesse comprado uma 65 serie G por 4500 na Fast Shop e ficar na torcida para não quebrar.

 

[Bcs1300]

Olá, enfrento atualmente o mesmo problema relatado, porém com orçamento atualizado para módicos 12.800 reais aprox.
Há 1 semana, minha 75xbr995g amanheceu cheias de bolhas na película externa.
Gostaria de saber como procedeu com a tv, por gentileza?

Resposta da Sony

Modelo: XBR-75X955G
Orçamento: Peça: R$12.599,99
Mão de obra: R$150,00
Total: R$12.749,99

 

[Paulobatista]

Boa tarde a todos, estou também com problema na minha tv sony xbr-75x955g, a minha tem 03 anos de uso (exatas 2.394hrs de uso, pois uso muito pouco)e no mês de Outubro começaram a aparecer linhas horizontais na tela. Entrei em contato com a Sony e me passaram o mesmo valor de R$12.749,00 (painel + mão de obra). Inadmissível isso, essa tv tem problema crônico na tela. Várias reclamações no reclameaqui. Gostaria de saber se alguém já acionou a Sony na justiça. Pois peças para reposição deveriam ter no Brasil ainda. Alguém conseguiu resolver algum tipo de problema dessa tv diretamente com a Sony?

 

[Paulobatista]

Olá, enfrento atualmente o mesmo problema relatado, porém com orçamento atualizado para módicos 12.800 reais aprox.
Há 1 semana, minha 75xbr995g amanheceu cheias de bolhas na película externa.
Gostaria de saber como procedeu com a tv, por gentileza?

Boa tarde a todos, estou também com problema na minha tv sony xbr-75x955g, a minha tem 03 anos de uso (exatas 2.394hrs de uso, pois uso muito pouco)e no mês de Outubro começaram a aparecer linhas horizontais na tela. Entrei em contato com a Sony e me passaram o mesmo valor de R$12.749,00 (painel + mão de obra). Inadmissível isso, essa tv tem problema crônico na tela. Várias reclamações no reclameaqui. Gostaria de saber se alguém já acionou a Sony na justiça. Pois peças para reposição deveriam ter no Brasil ainda. Alguém conseguiu resolver algum tipo de problema dessa tv diretamente com a Sony?