Clube da Claro TV+ Box

Leonardo_poa · 19/2/24

Nao

Rodrigo Spurs 49ers disse:
Então, entraram em contato comigo pelo WhatsApp para confirmar o endereço porém eu não estava em casa e quem recebeu foi minha mãe.
Porém no meio da tarde eu recebi no e-mail as confirmações que foi entregue e outros dois emails (um para ativação do Globoplay e outro da Netflix).
O padrão é receber uma Box zero bala né? Mas a box não vem com os dados do cliente novo né?
Vou ver se abro uma reclamação relatando isso.

Não, ela não vem com CPF algum.. vc faz os passos de "instalação".. a única coisa que o técnico que entrega o equipamento faz é subir ele no sistema da operadora, mas só pela numeração da caixa, pra quando vc colocar seu CPF ela reconhecer e liberar o sinal..

Leonardo_poa · 19/2/24

Rodrigo Spurs 49ers disse:
Mas ela vem já com os dados do cliente que fez o pedido?
Pelo menos após fazer o reset eu consegui entrar com o meu CPF.
Outra coisa que achei estranho foi não conseguir localizar o canal da Globo.
Tanto antes com os dados do assinante anterior e depois com os meus a Globo simplesmente não aparece.

Qual sua cidade? Deveria ser entregue uma box zerada sim. Mas inserindo teu CPF elas deveria puxar o que vc contratou, todos canais. Acho que terão de levar outra caixinha pra vc..

Rodrigo Spurs 49ers · 19/2/24

Leonardo_poa disse:
Qual sua cidade? Deveria ser entregue uma box zerada sim. Mas inserindo teu CPF elas deveria puxar o que vc contratou, todos canais. Acho que terão de levar outra caixinha pra vc..

Eu moro em Vassouras no sul do estado do Rio de Janeiro.
Eu consegui falar com uma atendente no 10699.
Foi um péssimo atendimento por sinal que não resolveu nada.
Sobre o cadastro no minha Claro residencial ela disse que pode demorar um tempo pra meu CPF ser reconhecido e pediu pra eu tentar amanhã.
A questão da Globo ela disse que na minha cidade não tem cobertura e por isso não tem o canal e não teria o que fazer nesse caso.
Não entendi como não tem e o que a cidade influenciaria.
Afinal o sinal vem pela internet, mesmo que não pegasse a Globo regional daqui eles deveriam me fornecer algum outro sinal da Globo já que no site da Claro não fala nada disso e na grade de canais do site diz que a Globo é um dos canais da assinatura.

Leonardo_poa · 19/2/24

Rodrigo Spurs 49ers disse:
Eu moro em Vassouras no sul do estado do Rio de Janeiro.
Eu consegui falar com uma atendente no 10699.
Foi um péssimo atendimento por sinal que não resolveu nada.
Sobre o cadastro no minha Claro residencial ela disse que pode demorar um tempo pra meu CPF ser reconhecido e pediu pra eu tentar amanhã.
A questão da Globo ela disse que na minha cidade não tem cobertura e por isso não tem o canal e não teria o que fazer nesse caso.
Não entendi como não tem e o que a cidade influenciaria.
Afinal o sinal vem pela internet, mesmo que não pegasse a Globo regional daqui eles deveriam me fornecer algum outro sinal da Globo já que no site da Claro não fala nada disso e na grade de canais do site diz que a Globo é um dos canais da assinatura.

É, tá bem estranho teu caso. Anotou o protocolo? Se sim, abre reclamação na ouvidoria agora, antes do consumidor.gov.br

Rodrigo Spurs 49ers · 19/2/24

Sobre a questão da Box usada ela disse que pode acontecer sim, isso não é muito problema pra mim desde que o aparelho esteja funcionando perfeitamente.

O que achei um descaso foi ter vindo com os dados do antigo assinante e eu ter precisado procurar na internet uma forma de conseguir resetar para conseguir configurar a box e entrar com meu CPF nela.
Quando questionei a atendente com o perigo de expor os dados do assinante ela nem deu bola e só disse que caso eu não tivesse conseguido entrar com meus dados teria que abrir um chamado mas como consegui ela aparentemente não viu problema nenhum no ocorrido.
Péssimo atendimento que não resolveu nada e no conjunto da obra foi uma péssima primeira experiência com o serviço.
Vou procurar registrar uma reclamação em todos os sites possíveis.
Total descaso isso!

Rodrigo Spurs 49ers · 19/2/24

Leonardo_poa disse:
É, tá bem estranho teu caso. Anotou o protocolo? Se sim, abre reclamação na ouvidoria agora, antes do consumidor.gov.br

Também achei muito estranho!
Como podem listar o canal no site e depois dizer que não está disponível na região do assinante?
Não vejo nenhuma justificativa para não ter o canal.
Eu anotei o protocolo.
Poderia por favor me passar o telefone da ouvidoria?

Leonardo_poa · 19/2/24

Rodrigo Spurs 49ers disse:
Também achei muito estranho!
Como podem listar o canal no site e depois dizer que não está disponível na região do assinante?
Não vejo nenhuma justificativa para não ter o canal.
Eu anotei o protocolo.
Poderia por favor me passar o telefone da ouvidoria?

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www.claro.com.br

Man76 · 19/2/24

Rodrigo Spurs 49ers disse:
Eu moro em Vassouras no sul do estado do Rio de Janeiro.
Eu consegui falar com uma atendente no 10699.
Foi um péssimo atendimento por sinal que não resolveu nada.
Sobre o cadastro no minha Claro residencial ela disse que pode demorar um tempo pra meu CPF ser reconhecido e pediu pra eu tentar amanhã.
A questão da Globo ela disse que na minha cidade não tem cobertura e por isso não tem o canal e não teria o que fazer nesse caso.
Não entendi como não tem e o que a cidade influenciaria.
Afinal o sinal vem pela internet, mesmo que não pegasse a Globo regional daqui eles deveriam me fornecer algum outro sinal da Globo já que no site da Claro não fala nada disso e na grade de canais do site diz que a Globo é um dos canais da assinatura.

Assinei o claro app pra testar e pensei em assinar o claro sound box mas a atendimento péssimo da claro me fez botar o pé no freio. Meu claro residencial é uma bagunça, não aparece quase nada, na parte de planos tá tudo em branco, já tentei fazer o upgrade de plano pelo app mas no final sempre dá erro, é como se minha assinatura não existisse. Pelo wattsapp também não finaliza. Depois de muito trabalho consegui atendimento na central, expliquei a situação mas pelo interesse do atendente imaginei que o protocolo que ele abriu não ia dar em nada. Desanimei total em assinar a box da claro... Minha esperança é que a vivo refaça os planos de TV pra que sejam competitivos com os da claro.

Gilson · 20/2/24

TV paga cai e operadora perde 37% da base em um ano

A Agência Nacional de Telecomunicações divulgou os dados do mercado de TV por assinatura referentes ao mês de dezembro de 2023. Comparado ao mesmo período de 2022, o setor perdeu 16,8% de sua base de assinantes, o que equivale a 2.361.106 cancelamentos em um ano.Nos últimos 12 meses, o grupo Cla

alemdatela.com

IgorR · 20/2/24

Rodrigo Spurs 49ers disse:
Sobre a questão da Box usada ela disse que pode acontecer sim, isso não é muito problema pra mim desde que o aparelho esteja funcionando perfeitamente.

O que achei um descaso foi ter vindo com os dados do antigo assinante e eu ter precisado procurar na internet uma forma de conseguir resetar para conseguir configurar a box e entrar com meu CPF nela.
Quando questionei a atendente com o perigo de expor os dados do assinante ela nem deu bola e só disse que caso eu não tivesse conseguido entrar com meus dados teria que abrir um chamado mas como consegui ela aparentemente não viu problema nenhum no ocorrido.
Péssimo atendimento que não resolveu nada e no conjunto da obra foi uma péssima primeira experiência com o serviço.
Vou procurar registrar uma reclamação em todos os sites possíveis.
Total descaso isso!

Sério que você vai abrir reclamação na Ouvidoria e Anatel por causa disso? Você já não resetou o aparelho?
A claro, assim como outras operadoras, entrega aparelhos usados também, o que é perfeitamente normal.

Leonardo_poa · 20/2/24

Igor_rizzo disse:
Sério que você vai abrir reclamação na Ouvidoria e Anatel por causa disso? Você já não resetou o aparelho?
A claro, assim como outras operadoras, entrega aparelhos usados também, o que é perfeitamente normal.

Amigo, vc não leu a mensagem completa.. ele não se importa com o aparelho usado, a reclamação é por ter uma informação inconsistente da disponibilização da Globo local...
E eu, minha opinião particular, não achei nada interessante a Claro entregar um aparelho logado com outro assinante, hoje tem a LGPD para também esse tipo de caso, eu não gostaria de ter meu CPF com minhas contas ativas de prime, netflix e etc sendo entregues para um outro cliente num aparelho onde eu cancelei a assinatura, isso é imprudência e irresponsabilidade.

Juca Mora · 20/2/24

Igor_rizzo disse:
Sério que você vai abrir reclamação na Ouvidoria e Anatel por causa disso? Você já não resetou o aparelho?
A claro, assim como outras operadoras, entrega aparelhos usados também, o que é perfeitamente normal.

normal para quem? Normal é ao receber um aparelho devolvido, a própria claro, dona do serviço, ressetar ou informar ao antigo assinante como fazer isso, de forma bem clara, zerar tudo que lembrasse o antigo cliente.
Agora caiu a ficha, devolvi uma quadrada bem antiga e espero que não tenham repassado para um novo cliente. Vou renomear todas as senhas dos apps que estavam ativados.
Por favor, continuem denunciando aos orgãos competentes.

IgorR · 20/2/24

Leonardo_poa disse:
Cara, que estranho isso, nunca tinha escutado relato assim.. como vc não tem protocolo pois não conseguiu nem seu código de assinante, acho que deveria abrir pelo consumidor.gov.br. Outra coisa, teve um técnico te entregando o aparelho, certo? Será que ele não te entregou errado o que recolheu de alguma assinatura cancelada?

Leonardo_poa disse:
Amigo, vc não leu a mensagem completa.. ele não se importa com o aparelho usado, a reclamação é por ter uma informação inconsistente da disponibilização da Globo local...
E eu, minha opinião particular, não achei nada interessante a Claro entregar um aparelho logado com outro assinante, hoje tem a LGPD para também esse tipo de caso, eu não gostaria de ter meu CPF com minhas contas ativas de prime, netflix e etc sendo entregues para um outro cliente num aparelho onde eu cancelei a assinatura, isso é imprudência e irresponsabilidade.

Em alguns momentos você fala para abrir reclamação no Consumidor pelo fato do aparelho ser usado. Inclusive disse para fazer isso com objetivo de obter descontos.
Por essas e outras o atendimento nesses canais estão da forma que estão.

IgorR · 20/2/24

Juca Mora disse:
normal para quem? Normal é ao receber um aparelho devolvido, a própria claro, dona do serviço, ressetar ou informar ao antigo assinante como fazer isso, de forma bem clara, zerar tudo que lembrasse o antigo cliente.
Agora caiu a ficha, devolvi uma quadrada bem antiga e espero que não tenham repassado para um novo cliente. Vou renomear todas as senhas dos apps que estavam ativados.
Por favor, continuem denunciando aos orgãos competentes.

Em algum momento eu disse que é normal receber aparelhos com dados do assinante anterior? Não.
Eu disse que é normal receber aparelhos usados.

Leonardo_poa · 20/2/24

Juca Mora disse:
normal para quem? Normal é ao receber um aparelho devolvido, a própria claro, dona do serviço, ressetar ou informar ao antigo assinante como fazer isso, de forma bem clara, zerar tudo que lembrasse o antigo cliente.
Agora caiu a ficha, devolvi uma quadrada bem antiga e espero que não tenham repassado para um novo cliente. Vou renomear todas as senhas dos apps que estavam ativados.
Por favor, continuem denunciando aos orgãos competentes.

Concordo plenamente. Isso é gravíssimo!

Leonardo_poa · 20/2/24

Igor_rizzo disse:
Em alguns momentos você fala para abrir reclamação no Consumidor pelo fato do aparelho ser usado. Inclusive disse para fazer isso com objetivo de obter descontos.
Por essas e outras o atendimento nesses canais estão da forma que estão.

Vc não leu a mensagem do início. O desconto era por conta da propaganda dita enganosa pelo sinal local da tv Globo e também pelo recebimento de um equipamento não zerado nas suas configurações, onde o cliente precisou, por sua pró atividade, buscar informações na internet pra conseguir acessar o serviço contratado.
E li novamente minha fala: box zerada, ou seja, do zero, sem configuração anterior!
Se a operadora não consegue resolver na central de atendimento SAC ou qualquer outro meio anterior, sim, deve ser buscada a forma que possa gerar mais rapidez e eficácia no atendimento.

mcgomesba · 21/2/24

Olá a todos.
Assinei a claro box que inclui assinatura do Netflix e Globoplay por R$ 109,90.
A Netflix eu habilitei de boa mas o Globoplay não soube como fazer, alguém saberia me explicar?

Leonardo_poa · 21/2/24

mcgomesba disse:
Olá a todos.
Assinei a claro box que inclui assinatura do Netflix e Globoplay por R$ 109,90.
A Netflix eu habilitei de boa mas o Globoplay não soube como fazer, alguém saberia me explicar?

Olá, acesse o app minha claro residencial e lá tem o Minhas assinaturas, vai aparecer a Globoplay e vc só segue os passos.

juliovtor · 21/2/24

Boa noite pessoal. Estou tentando acessar o Minha Claro pra pagar a fatura que venceu ontem, mas não tô conseguindo. Abre normal pra vocês? Aqui passa uns minutos rodando, mas aí volta pra o site inicial da Claro.

mcgomesba · 21/2/24

Leonardo_poa disse:
Olá, acesse o app minha claro residencial e lá tem o Minhas assinaturas, vai aparecer a Globoplay e vc só segue os passos.

Acessei mas não aparece lá o Globoplay, só Netflix sendo que o plano assinado contempla assinatura de ambos os aplicativos

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