Clube Claro-NET HD

Mario B · 19/2/23

Aconteceu uma coisa muito estranha aqui.

Meu decoder da TV é o modelo redondo e sou cliente HFC.

Fui ligar o decoder agora para ver TV e e na tela está aparecendo a pergunta: Como gostaria de se conectar? Via cabo ethernet ou via Wifi.

Parece que o decoder está entendendo que sou Claro Box. Não estou entendendo nada! O que pode ter ocorrido?

Mario B · 19/2/23

Já tirei e recoloquei os cabos, desliguei da tomada e nada.

vine · 19/2/23

Mario B disse:
Já tirei e recoloquei os cabos, desliguei da tomada e nada.

Seleciona uma opção de cabo ethernet ou wifi e vê no que dá.

FeestDJ · 19/2/23

Mario B disse:
Já tirei e recoloquei os cabos, desliguei da tomada e nada.

O pior é que se ligar pro SAC de domingo pra saber o que aconteceu, é meio tenso dependendo o horário: de noite é pior ainda

Arthur BH · 19/2/23

Mario B disse:
Aconteceu uma coisa muito estranha aqui.

Meu decoder da TV é o modelo redondo e sou cliente HFC.

Fui ligar o decoder agora para ver TV e e na tela está aparecendo a pergunta: Como gostaria de se conectar? Via cabo ethernet ou via Wifi.

Parece que o decoder está entendendo que sou Claro Box. Não estou entendendo nada! O que pode ter ocorrido?

Como agora inificou os nomes, que mates diferencia do HFC e BOX, essa opção é do receptor do Claro box, que também tem o modelo para HFC, e está aparecendo pra geral, tenta conectar na opção wi-fi pra vê o que acontece.

Rubens · 20/2/23

vanisio disse:
A Claro via coaxial já me atende bem. Só mudaria se fosse obrigatória a mudança.

Concordo. Tambem nao mudaria do HFC para Fibra FTTH, ja que as unicas melhorias seriam:
- Um upload maior (e eu nao preciso mais do que os 100 Mbps atuais -- ja nao precisava de mais upload nem quando era 35 Mbps);
- Talvez uma menor latencia (so que eu nao jogo).

O HFC me atende muito bem e é temeroso mexer no que está funcionando bem.

.

digons · 20/2/23

É obrigatória a conexão à internet no modelo redondo, seja por cabo ou wifi, mesmo sendo coaxial Claro Net HFC. Consta inclusive explicitamente ao contratar assinatura nova.

Mario B · 20/2/23

digons disse:
É obrigatória a conexão à internet no modelo redondo, seja por cabo ou wifi, mesmo sendo coaxial Claro Net HFC. Consta inclusive explicitamente ao contratar assinatura nova.

Só que eu não fiz assinatura nova. Sou cliente HFC desde 2014. Mas faz umas duas semanas uma trovoada queimou a saída HDMI do decoder, veio um técnico aqui e instalou esse decoder redondo. Deixou funcionando normalmente. Só ontem começou a dar esse problema.

digons · 20/2/23

Mario B disse:
Só que eu não fiz assinatura nova. Sou cliente HFC desde 2014. Mas faz umas duas semanas uma trovoada queimou a saída HDMI do decoder, veio um técnico aqui e instalou esse decoder redondo. Deixou funcionando normalmente. Só ontem começou a dar esse problema.

Nesse caso você pode solicitar, assim desejando, um decoder que não exija conexão à internet. Ou faça, como já foi sugerido, a conexão pelo wifi ou cabo, para já resolver a situação.

Faustoalves · 20/2/23

Mario B disse:
Só que eu não fiz assinatura nova. Sou cliente HFC desde 2014. Mas faz umas duas semanas uma trovoada queimou a saída HDMI do decoder, veio um técnico aqui e instalou esse decoder redondo. Deixou funcionando normalmente. Só ontem começou a dar esse problema.

Por algum motivo voce tá perdendo a conectividade da tua Box/STB... Essa Box/STB exige conexão a Internet pra liberar os serviços aos assinantes (autenticar).

Mario B · 20/2/23

Faustoalves disse:
Por algum motivo voce tá perdendo a conectividade da tua Box/STB... Essa Box/STB exige conexão a Internet pra liberar os serviços aos assinantes (autenticar).

Eu ainda perguntei para o técnico quando ele instalou esse decoder se ele não era Claro Box e ele me disse que não, que esse era o mais novo decoder HFC.

Faustoalves · 20/2/23

Mario B disse:
Eu ainda perguntei para o técnico quando ele instalou esse decoder se ele não era Claro Box e ele me disse que não, que esse era o mais novo decoder HFC.

Veremos muito esse tipo de confusão... Pois a forma de acesso/distribuição é Cabo/HFC/QAM, ou seja, os canais são entregues pelo Coaxial, mas autenticação é pela Internet ou seja, um vCard/vCA(s) ,ao invés de um SIMCard físico.

Você chegou a seguir em frente e conectar a Box/STB na rede (sem fio ou cabeçada)?

Mario B · 20/2/23

Faustoalves disse:
Veremos muito esse tipo de confusão... Pois a forma de acesso/distribuição é Cabo/HFC/QAM, ou seja, os canais são entregues pelo Coaxial, mas autenticação é pela Internet ou seja, um vCard/vCA(s) ,ao invés de um SIMCard físico.

Você chegou a seguir em frente e conectar a Box/STB na rede (sem fio ou cabeçada)?

Não cheguei a conectar. Vou deixar passar o feriado depois solicito visita técnica.

Perdi também o Wi-Fi. Não aparece mais no notebook nem no iPhone o nome da minha rede.

Deu uma queda na internet aqui ontem e quando voltou além de ficar sem tv, fiquei sem Wi-Fi também.

Está ficando complicado permanecer na Claro.

Márcio · 20/2/23

Mario B disse:
Não cheguei a conectar. Vou deixar passar o feriado depois solicito visita técnica.

Perdi também o Wi-Fi. Não aparece mais no notebook nem no iPhone o nome da minha rede.

Deu uma queda na internet aqui ontem e quando voltou além de ficar sem tv, fiquei sem Wi-Fi também.

Está ficando complicado permanecer na Claro.

Que bobiça esse negócio de autenticar via internet. Se a internet fica ruim, fica sem TV, mesmo a internet não sendo da claro.

Voce consegue autenticar com a internet 4G/5g pareada do seu telefone?

Faustoalves · 20/2/23

Mario B disse:
Não cheguei a conectar. Vou deixar passar o feriado depois solicito visita técnica.

Perdi também o Wi-Fi. Não aparece mais no notebook nem no iPhone o nome da minha rede.

Deu uma queda na internet aqui ontem e quando voltou além de ficar sem tv, fiquei sem Wi-Fi também.

Está ficando complicado permanecer na Claro.

Então tua Box/STB estava conectada via Wi-Fi (como eu imaginava)... Bem provável que teu Modem deu uma zicada aí.

Voce poderia fazer um teste roteando teu Smartphone usando teus dados moveis pra conectar tua Box/STB... Acredito que ela volte a "funcionar".

Faustoalves · 20/2/23

Lembro do Verimatrix da finada GVT TV... Sem internet a STB virava peso de papel.

FeestDJ · 20/2/23

Mario B disse:
Não cheguei a conectar. Vou deixar passar o feriado depois solicito visita técnica.

Perdi também o Wi-Fi. Não aparece mais no notebook nem no iPhone o nome da minha rede.

Deu uma queda na internet aqui ontem e quando voltou além de ficar sem tv, fiquei sem Wi-Fi também.

Está ficando complicado permanecer na Claro.

Esse caso do wi-fi, está falando do modem? Se sim, tente acessar ali (tem os dados de user e senha ao lado do modem) já que geralmente o URL é por aqui: http://192.168.0.1/2.0/gui/login (ou http://192.168.0.1/)

Conseguindo entrar ali, dá pra reativar o wi-fi - mas claro, terá de ser pela cabeada

Rubens · 20/2/23

Mario B disse:
Eu ainda perguntei para o técnico quando ele instalou esse decoder se ele não era Claro Box e ele me disse que não, que esse era o mais novo decoder HFC.

Como se esses cabeadores da Claro que se passam por "téquinos" conhecessem os sistemas da Claro/NET e tivessem alguma ideia do que estao fazendo, alem daquilo que foi dito para eles...

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Rubens · 20/2/23

FeestDJ disse:
Esse caso do wi-fi, está falando do modem? Se sim, tente acessar ali (tem os dados de user e senha ao lado do modem) já que geralmente o URL é por aqui: http://192.168.0.1/2.0/gui/login (ou http://192.168.0.1/)

Conseguindo entrar ali, dá pra reativar o wi-fi - mas claro, terá de ser pela cabeada

Lembrando que o endereço de acesso varia dependendo se o modem está em modo bridge ou modo router. Dessa forma, pode ser 192.168.0.1 ou pode ser 192.168.100.1

User e senha de acesso é como disseram, costuma estar anotado em uma etiqueta afixada embaixo do modem. O normal é a password ser o Mac Address do modem, e o usuario ser a "NET_" ou "CLARO_" seguido dos 6 ultimos digitos do Mac Address.

Exemplo: Se o modem tem o Mac Address 8C555F6823EF, entao...

User Name: NET_682E3F ou CLARO_682E3F
Password: 8C444F682E3F

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Mario B · 20/2/23

Técnico veio.

O modem da internet tinha perdido a configuração e voltado a configuração de fábrica. Por isso perdi a conexão da TV e também o Wi-Fi.

E de fato, segundo ele, em algumas regiões vai haver sobreposição (TV-HFC e Internet Fibra), mas aqui onde resido não será assim. O HFC vai mesmo deixar de existir.

Como disseram os colegas Márcio e Fausto Alves, o decoder da TV faz uma autenticação via internet, apesar do cabo ainda ser HFC.

Enfim, é um rolo até difícil de explicar. Mas por hora está tudo funcionando.

Eu posso estar enganado, mas esse novo sistema me parece bem mais frágil que o anterior. Frágil no sentido de dar diversos problemas.

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