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SAMSUNG THE FRAME (LS03B) - problema com PRIMEVIDEO

Novo membro
Mar
5
0
Comprei em final de 2022 a The Frame 2022 43". Com 02 meses de uso, o PRIMEVIDEO deixou de reproduzir os vídeos.
Todos os demais APP da TV funcionam normalmente. O APP do PRIMEVIDEO abre, navego normalmente, mas quando tento reproduzir um video, fica carregando até aparecer uma msg de erro e solicitar para tentar novamente.

Já acionei o suporte da SAMSUNG e do PRIMEVIDEO, mas nenhum dos dois conseguiu resolver o problema.

Alguém já pssou por isso e conseguiu resolver?
 
Luck
Aug
424
914
Staff member
Você pode tentar mudar o DNS da TV (usar o do google por exemplo)
Ou ligar a TV segurando o botão liga/desliga do controle por alguns segundos (até o logo da samsung aparecer na tela)

Algumas pessoas conseguiram seguindo os passos desse vídeo

 
Novo membro
Mar
5
0
Você pode tentar mudar o DNS da TV (usar o do google por exemplo)
Ou ligar a TV segurando o botão liga/desliga do controle por alguns segundos (até o logo da samsung aparecer na tela)

Algumas pessoas conseguiram seguindo os passos desse vídeo


Já tentei estas soluções, mas o problema persiste.
Fiz inclusive a restauração para configurações de fábrica da TV, mas durante o processo inicial a TV atualiza o APP e não consigo desinstalá-lo.

Acredito que seja algum problema da versão do APP com esta TV específica. 🤬🤬
 
Luck
Aug
424
914
Staff member
Já tentei estas soluções, mas o problema persiste.
Fiz inclusive a restauração para configurações de fábrica da TV, mas durante o processo inicial a TV atualiza o APP e não consigo desinstalá-lo.

Acredito que seja algum problema da versão do APP com esta TV específica. 🤬🤬

Então infelizmente apenas com uma atualização liberada pela Amazon pra voltar:confused:
 
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