Usuários de diferentes bancos brasileiros enfrentaram uma segunda-feira (6) de dor de cabeça com aplicativos que simplesmente pararam de funcionar.
Desde o fim da manhã, clientes de instituições como Nubank, Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Bradesco relataram falhas ao tentar pagar boletos, fazer Pix ou acessar serviços básicos.
De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora o funcionamento de sites e aplicativos, o volume de reclamações disparou entre o final da manhã e o início da tarde. Por volta das 11h, o Nubank já somava cerca de 160 queixas, enquanto o Bradesco registrava 85 reclamações.
Durante a tarde, o cenário piorou: o Itaú ultrapassou a marca de 1.200 registros de falhas, e a Caixa chegou a cerca de 120 reclamações. A principal dificuldade apontada pelos usuários foi o pagamento de boletos, seguido de lentidão no acesso e falhas nas transferências via Pix.
Bancos se pronunciam
O Itaú Unibanco confirmou o problema e informou que houve uma “instabilidade pontual que impactou uma parcela de clientes”. Segundo o banco, as equipes técnicas já estavam atuando para restabelecer os serviços.
O Banco do Brasil, por outro lado, negou qualquer falha, afirmando que todas as operações em seus canais de atendimento estavam funcionando normalmente.
O Nubank, Bradesco e Caixa não divulgaram nota oficial até o momento, mas centenas de clientes relataram nas redes sociais dificuldades para realizar operações simples, como pagar contas e transferir dinheiro.
Falha registrada pelo site Downdetector sobre o Nubank (Foto: Reprodução)
Nas redes sociais, especialmente no X (antigo Twitter), o termo “Itaú” entrou entre os mais comentados do dia. Muitos usuários reclamaram de pagamentos atrasados e até de compras online recusadas por causa da falha.
Outros fizeram memes e piadas, destacando que “segunda-feira já começa com bug bancário”. A repetição dos problemas também chamou atenção, já que há exatamente uma semana — na segunda-feira (29) — os aplicativos de bancos haviam sofrido instabilidade generalizada.
Na ocasião, o Banco Central confirmou uma falha técnica no mecanismo de consulta às chaves Pix, o que impactou o funcionamento do sistema de transferências instantâneas.
Os relatos mais recentes indicam que o problema não foi causado por um ataque cibernético, mas por falhas internas nas plataformas dos bancos. Ainda assim, o episódio levanta questionamentos sobre a dependência crescente dos serviços digitais e a falta de alternativas quando ocorrem instabilidades.
Entre as principais reclamações dos clientes estavam:
Dificuldade para pagar boletos e contas de consumo.
Transferências via Pix travando ou demorando para concluir.
App apresentando mensagens de erro ou não carregando.
Problemas para acessar saldo e extrato bancário.
Muitos usuários também relataram que as falhas ocorreram no mesmo horário, o que indica uma possível sobrecarga simultânea nos sistemas bancários.
O que fazer quando o app do banco cai
Enquanto os serviços não voltam ao normal, os especialistas recomendam algumas medidas simples para evitar prejuízos:
Evite refazer operações repetidas vezes. Isso pode gerar cobranças duplicadas.
Aguarde alguns minutos e tente novamente em outro horário.
Use canais alternativos, como o internet banking no computador.
Monitore o status dos bancos em sites como o Downdetector.
Registre reclamações nos canais oficiais caso o problema persista.
