Não sei se vocês possuem essa dificuldade.... mas o app da claro não está disponível para todos os fire tv stick.
Eu tenho 2 Fire TV, um 4k e o outro "normal", ou seja, fullHD. O app da Claro só está disponível para o aparelho 4k. O outro não pode ser baixado.
Vai entender. Você consegue acessar...